سئوالات متداول ارزیابی خدمات پس از فروش

1- آیا ارزیابی خدمات پس از فروش برای شرکت ها الزامی است ؟

بله – ارزیابی خدمات پس از فروش برای زیر گروه های تجهیزات پزشکی که از طریق اداره کل تجهیزات پزشکی اعلام می گردد جهت اخذ مجوزهای ورود و ترخیص اجباری می باشد.

2- آیا رتبه بندی در ارزیابی خدمات پس از فروش تأثیری دارد؟

بله – شرکت های حائز رتبه برتر (رتبه 1 و 2) از ارزیابی خدمات پس از فروش در همان زیر گروهی که رتبه دریافت کرده اند، معاف هستند و امتیاز خدمات پس از فروش آنها در رتبه بندی مد نظر قرار می گیرد.

3- آیا نحوه ارزیابی خدمات پس از فروش برای تولید کنندگان و وارد کنندگان متفاوت است؟

خیر – کلیه شرکتها بر طبق ضوابط ابلاغی اداره کل مورد ارزیابی قرار می گیرند.

4- نحوه ارزیابی خدمات پس از فروش چگونه خواهد بود؟

پس از آنکه زیرگروه ها از طریق اداره کل تجهیزات پزشکی اعلام گردید و این زیرگروه ها و دستگاه های اعلام شده موضوع فعالیت (ثبت شده در نرم افزار شناسنامه شرکتها)شرکت بود، شرکت می تواند از طریق شناسه و رمز عبور شناسنامه فعالیت خود که در اخیتارش قرار گرفته است به وب سایت اداره کل تجهیزات پزشکی قسمت ارزیابی خدمات پس از فروش مراجعه کرده و پس از مطالعه راهنمای ثبت درخواست و مراحل مورد نیاز نسبت به اعلام درخواست خود مبنی بر ارزیابی خدمات پس از فروش اقدام نماید.

5- آیا تکمیل بودن شناسنامه برای ارزیابی خدمات پس از فروش الزام است؟

بله – لازم است شرکت قبل از اعلام درخواست رتبه ارزیابی خدمات پس از فروش نسبت به تکمیل مدارک شناسنامه اقدام نماید.

6- مدارک لازم جهت ارزیابی خدمات پس از فروش چیست؟

1- 6 لیست بیمه پرسنل خدمات پس از فروش(6 ماه اخیر)

2- 6 مدرک تحصیلی پرسنل خدمات پس از فروش

3- 6 گواهینامه ISO 9001 یا ISO 13485 از موسسات مورد تأیید اداره کل در صورت داشتن گواهینامه

4- 6 گواهی های طی دوره های آموزشی فنی پرسنل خدمات پس از فروش

5- 6 قرارداد محضری مبنی بر داشتن نماینده در شهرستان (در صورتی که در شهرستان دارای نماینده باشد)

7- آیا الصاق الکترونیکی مدارک فوق از طریق نرم افزار اجباری است؟

بله – در صورتی که شرکت مدارک فوق را از طریق نرم افزار خدمات پس از فروش بصورت الکترونیکی الصاق ننماید، پرونده ارزیابی خدمات پس از فروش آن مورد بررسی قرار نخواهد گرفت.

8- نقش ارزیابان در ارزیابی خدمات پس از فروش چیست ؟

ارزیابان به عنوان موسسات قانونی و مورد تأیید اداره کل تجهیزات پزشکی، وظیفه ارزیابی و ممیزی شرکت ها را بر اساس ضوابط ودستورالعمل های ابلاغی اداره کل تجهیزات پزشکی بعهده دارند که پس از مراجعه حضوری به شرکت ها و دریافت مدارک لازم و تکمیل نمودن فرم های مربوطه، مستندات لازم را به اداره کل تجهیزات پزشکی تحویل می نمایند.

9- امتیاز اعلام شده از سوی اداره کل تجهیزات پزشکی چه مدت دارای اعتبار است ؟

امتیاز اعلام شده از زمان اعلام به شرکت، یکسال دارای اعتبار خواهد بود.

10- حداقل امتیاز خدمات پس از فروش برای اخذ مجوز ورود و ترخیص چند می باشد؟

کل امتیاز ارزیابی خدمات پس از فروش 100 می باشد که حداقل امتیاز لازم، 60 امتیاز از 100 می باشد.

11- نحوه ارزیابی شرکت هایی که خدمات پس از فروش خود را برون سپاری کرده اند و به شرکت ثالثی واگذار نموده اند چگونه خواهد بود؟

این شرکت ها علاوه بر ارائه قرارداد محضری فی مابین، که در آن حیطه دستگاه های تحت پوشش ذکر شده است،
می بایست کلیه اطلاعات مربوط به شرکت ثالث را ارائه دهند و امتیاز کسب شده توسط شرکت ثالث (که در اداره کل تجهیزات پزشکی دارای شناسنامه است) برای شرکت منظور خواهد شد.

12- معیارها و شاخص های ارزیابی خدمات پس از فروش چیست؟

دستورالعمل ارزیابی خدمات پس از فروش از طریق وب سایت اداره کل تجهیزات پزشکی، لینک دریافت فایل قابل دسترسی است.

13- به علت طولانی شدن زمان درخواست ارزیابی خدمات پس از فروش بعضی از نمایندگی ها تاریخشان منتفی شده است.در این مورد چگونه بررسی انجام می شود؟

باتوجه به تأئید بودن شناسنامه شرکت در زمان درخواست ارزیابی خدمات اعلام امتیاز در موارد فوق بلامانع می باشد.